💡 FAQ - Skincare Kr

1. Commandes & Paiement

🔹 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

🔹 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Une fois la commande validée, elle est immédiatement traitée et ne peut pas être annulée ou modifiée. Merci de bien vérifier votre commande avant validation.

2. Livraison

🔹 Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs partenaires. Le délai de livraison est estimé entre 10 et 20 jours ouvrés en France Métropolitaine.

🔹 Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur notre site dans la section Suivi de commande.

🔹 Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?
Si votre colis dépasse 40 jours ouvrés sans mise à jour du suivi, contactez-nous à contact.skincar.fr@gmail.com afin que nous trouvions une solution.

3. Retours & Remboursements

🔹 Puis-je retourner un produit ?
Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

🔹 Que faire si mon produit est arrivé cassé ou incorrect ?
Si votre article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un email sous 48 heures après réception avec des photos claires du produit et du colis à contact.skincar.fr@gmail.com. Nous vous proposerons une solution adaptée.

4. Produits & Utilisation

🔹 Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui ! Nous travaillons avec des fournisseurs coréens spécialisés en skincare et garantissons l’authenticité de nos produits.

🔹 Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Chaque peau réagit différemment. Nous recommandons toujours de tester un produit sur une petite zone de peau avant une utilisation complète.

5. Autres Questions

🔹 Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact.skincar.fr@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.